“KATR-ADRIATIC” – DOO KOTOR, objavljuje javnu ponudu za pružanje usluga pretraživanja i rezervacije transfera.
“KATR-ADRIATIC” – DOO KOTOR pruža uslugu TunaTaxi za pretragu i rezervaciju transfera, kao i upravljanje narudžbinama. U daljem tekstu “KATR-ADRIATIC” – DOO KOTOR će se nazivati „Mi“, „Usluga“ ili „Agent“.
Mi smo agent prevoznika koji će izvršiti pomorski transfer i pružiti dodatne usluge i robu na licu mesta.
Naši zadaci:
- dobiti od vas potrebne i dovoljne podatke za prenos,
- preneti ih prevozniku, dobiti njegovu saglasnost za pružanje usluge,
- obavestiti vas o spremnosti prevoznika da pruži uslugu,
- prate i kontrolišu izvršenje naloga.
Podnošenjem prijave za rezervaciju putem usluge TunaTaxi pristajete na uslove ponude, a takođe garantujete da svi putnici mlađi od 18 godina putuju u pratnji zakonskih zastupnika.
1. Osnovni termini i pojmovi
1.1. Transfer je složena usluga koja uključuje:
- čekanje putnika od strane predstavnika prevoznika na navedenom mestu pre njihovog dolaska ili isteka ugovorenog vremena čekanja,
- doček putnika,
- pratnja putnika do vozila, stavljanje prtljaga u vozilo,
- putovanje putnika u vozilu do određenog odredišta.
Transferi se obavljaju automobilima različitih klasa, monovolumenima, minibusima i autobusima, čamcima, jahtama i drugim vodenim vozilima.
1.2. Prevoznik – transportna kompanija koja posluje u regionu i koja je sa nama sklopila ugovor o zastupanju.
1.3. Dodatne usluge i dobra – bilo koja roba i usluge koje prevoznik može pružiti zajedno ili tokom izvršenja prenosa. Dodatna roba i usluge mogu se odnositi na uslove sastanka i putovanja, konfiguraciju vozila i predstavljati korisne usluge i robu za turiste. Obično se plaćaju odvojeno, ali mogu biti sastavni deo usluge.
1.4. Usluga Tuna Taxi – veb lokacija tuna-taxi.com, druge aplikacije, informacioni sistemi i Tuna Taxi kanali koji vam omogućavaju da rezervišete transfer, dobijete informacije i naručite podršku i ostavite povratne informacije.
1.5. Zahtev za rezervaciju je skup podataka neophodnih i dovoljnih za implementaciju usluge koju prenosite u Tuna Taxii. Prijava znači potvrdu spremnosti za primanje usluge prenosa.
1.6. Vaučer – dokument koji sadrži sve bitne uslove prenosa i potvrđuje plaćanje usluge ili uspostavlja postupak plaćanja.
1.7. Narudžbina – zahtev za rezervaciju potvrdili su obe strane (vi i prevoznik).
2. Uslovi registracije prijave
2.1. Kada postavljate prijavu putem usluge Tuna Taxi, navodite sve potrebne podatke, preuzimajući punu odgovornost za njihovu ispravnost i pouzdanost. Takođe snosite rizike da ne primite uslugu u okviru ove ponude (i / ili neprimerenu uslugu) povezane sa nepotpunim i netačnim informacijama datim u trenutku rezervacije.
2.2. Nakon obrade vaše prijave, možda ćemo zatražiti da razjasnite sve podatke. Nakon prijema i razjašnjenja podataka, prenosimo informacije prevozniku, koji odlučuje o izvršenju prenosa pod navedenim uslovima. Zahtev za rezervaciju prepoznaje se kao porudžbina nakon što ga prevoznik prihvati.
2.3. Minimalno vreme pre početka transfera, za koje prihvatamo zahtev za rezervaciju (podložno mogućim pojašnjenjima), je:
- 5 sati za rezervaciju broda.
Imamo pravo da ne prihvatimo aplikaciju primljenu kasnije.
3. Mesto sastanka i odredište
3.1. Mesto sastanka je adresa na kojoj predstavnik prevoznika mora čekati putnike.
Odredište je adresa na koju vozač mora dostaviti putnike.
3.2. Adresa mesta sastanka i odredišta određuje se ograničenjima okruga, administrativne jedinice ili lokacije ili informacijama koje omogućavaju jedinstveno identifikovanje mesta. To može biti ime hotela, transportnog čvorišta, tačka na mapi ili dijagramu, koordinate itd.
4. Plaćanje
Plaćanje aplikacije moguće je putem kreditnih kartica MasterCard ili Visa, sistema plaćanja Web Secure Payment Gateway (WSPay), kao i bitkoina i drugih kripto valuta.
Nakon odabira transfera i dodatnih usluga, ukupni troškovi porudžbine biće naznačeni u aplikaciji za rezervaciju, uključujući pretplatu i stanje.
Putnik se slaže da:
- sva plaćanja će se izvršiti u crnogorskoj valuti. Naplaćeni iznos na računu vaše kreditne kartice pretvara se u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica.
- banke,WS Pay i drugi sistemi mogu naplatiti dodatne naknade ili takse za takvu transakciju. Putnik samostalno kontaktira banku, WS Pay i druge sisteme pre podnošenja zahteva za rezervaciju kako bi saznao o cenama, provizijama ili drugim naknadama.
- Usluga nije odgovorna za bilo koji takav devizni kurs, naknade ili druge troškove.
5. Unos i prijenos ličnih podataka
Unos i prijenos ličnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sistem za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korišćenjem sistema WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu
6. Datum i vreme sastanka
6.1. Datum i vreme sastanka određuju kada se predstavnik prevoznika mora pojaviti na određenom mestu u susret putnicima. Ovo su lokalni datum i vreme polaznog mesta ili informacije koje im omogućavaju jedinstvenu identifikaciju. To može biti broj leta, broj voza, naziv broda itd.
6.2. Period čekanja, tokom kojeg prevoznik čeka putnike na mestu sastanka bez promene troškova prenosa (slobodno vreme čekanja), iznosi 60 minuta za aerodrome / luke i 15 minuta za ostala mesta polaska.
6.3. Kada rezervišete transfer, kada je odredište aerodrom, luka, železnička stanica ili drugo odredište gde putnik treba da stigne u određeno vreme, vi sami izračunavate datum i vreme sastanka i odgovorni ste za moguće kašnjenje i gubitke povezane sa odlaganjem. Taksi usluga Tuna pruža približno vreme putovanja.
6.4. Kada podnosite zahtev za transfer do aerodroma, preporučujemo da navedete vreme početka transfera, uzimajući u obzir dužinu putovanja i maržu od najmanje 3 sata za prijavu na let.
7. Izbor klase vozila
7.1. Broj putnika, uključujući decu, mora odgovarati kapacitetu odabrane klase automobila i plovnih sredstava. Postavljanje dečijeg auto sedišta ili nestandardnog prtljaga u automobil ili plovilo može smanjiti navedeni prag nosivosti.
7.2. Sami ste odgovorni za odabir odgovarajućeg sedišta za auto za vaše dete koje putuje sa vama kada se prijavite.
7.3. Obezbeđivanje transfera automobilom ili brodom u klasi višoj od one koju ste izabrali ne predstavlja kršenje uslova ove ponude.
8. Prtljag
8.1. Zbir tri dimenzije standardnog prtljaga ne sme biti veći od 158 cm (63 inča).
8.2. Veći prtljag, kao i sportska oprema (skije, snovboard, golf torbe, daske za surfovanje, bicikli itd.), kolica za bebe, invalidska kolica, muzički instrumenti, nosači kućnih ljubimaca itd. su nestandardni prtljag i podležu dodatnom dogovoru, što će u nekim slučajevima dovesti do povećanja troškova usluge.
8.3. Prevoz životinja i ptica dozvoljen je u kavezima sa praznim dnom (korpe, kutije, kontejneri itd.), Ako dimenzije naznačenih kaveza (košare, sanduci, kontejneri itd.) ne prelaze veličinu standardnog prtljaga .
9. Kontakt podaci
9.1. Da bismo pojasnili potrebne detalje, kao i za blagovremene informacije o uslovima rezervacije i njihovim mogućim promenama prilikom podnošenja zahteva, molimo vas da navedete sledeće podatke putnika:
- prezime i ime,
- broj mobilnog telefona,
- adresa E-pošte,
- ostale podatke ako je potrebno.
9.2. Garantujemo poverljivost podataka koje ste pružili prilikom rezervacije i koristimo ih u skladu sa svrhama i uslovima navedenim u Politici privatnosti.
10. Informisanje, podrška i kontrola izvršenja naloga
10.1. Sve važne informacije u vezi sa vašom porudžbinom daćemo putem e-pošte i / ili broja telefona navedenog tokom rezervacije.
10.2. Rizici povezani sa neprihvatanjem ili kasnim primanjem (pregledom) poruka, kao i rizici povezani sa neovlašćenim pristupom vašoj e-pošti i / ili telefonu, u potpunosti su na vama.
10.3. Ako imate bilo kakvih pitanja, možete kontaktirati službu za podršku kompanije Tuna Taxi ili predstavnika prevoznika koristeći kontakte naznačene u vaučeru.
11. Promena porudžbine
11.1. Minimalno vreme pre početka transfera, za koje prihvatamo promene uslova zahteva za rezervaciju, je 5 sati.
11.2. Morate izvršiti dodatnu uplatu ako su promene izvršene u navedenom periodu dovele do povećanja vrednosti porudžbine.
12. Otkazivanje porudžbine
12.1. Rezervaciju možete otkazati potpunim povratom uplaćenog iznosa:
- do 24 h pre početka transfera
U slučaju da otkažete rezervaciju kasnije, ne vraćamo izvršenu pretplatu. Ako nema pretplate, otpisaćemo puni trošak porudžbine sa vaše kartice povezane sa aplikacijom.
12.2. Nismo odgovorni za otkazivanje, odlaganje, odlaganje letova putnika i druge okolnosti koje ne zavise od naših postupaka i ne možemo garantovati da će putnik čekati na mestu sastanka van slobodnog vremena čekanja.
12.3. Ako postoje dodatno plaćeni uslovi za vaš transfer, uslovi i postupak za vaše otkazivanje prijave navedeni su u vaučeru ili aneksu uz njega.
12.4. U nekim retkim slučajevima, povezani sa kršenjem obaveza od strane prevoznika, pogoršanjem vremenskih uslova koji ne dozvoljavaju transfer ili drugim nepredviđenim vanrednim okolnostima, imamo pravo da otkažemo rezervaciju ili vam pružimo drugu vrstu transfera. Obaveštenje o promeni vrste transfera ili otkazivanju rezervacije može biti unapred ili neposredno pre samog transfera. U slučaju otkazivanja rezervacije, vratićemo izvršeno plaćanje unapred.
12.5. Naša obaveza vraćanja sredstava priznaje se ispunjenom od trenutka kada se sredstva terete sa našeg računa u vašu korist ili od trenutka kada je nalog za povraćaj poslan međunarodnom platnom sistemu.
12.6. Dalji postupci i uslovi za prijem sredstava zavise od rada servisirajuće banke ili međunarodnog platnog sistema.
13. Ne pojavljivanje putnika
13.1. Putnikov mobilni telefon, čiji je broj naznačen u prijavi za rezervaciju, mora biti u ispravnom stanju i biti dostupan za dolazni poziv u vreme prenosa, tokom vremena čekanja i do sastanka predstavnika putničkog prevoznika.
13.2. U slučaju da se putnik nakon isteka slobodnog vremena čekanja ne pojavi na mestu sastanka naznačenom u vaučeru i ne primi dolazni telefonski poziv od nas ili prevoznika, prevoznik ima pravo da odbije da izvrši prenos i napusti mesto sastanka. U tom slučaju primenjuju se odredbe člana 11.3. ove ponude.
13.3. Ako do prenosa nije došlo zbog odsustva putnika u određeno vreme i mesto, zadržaćemo troškove porudžbine. Gubici nastali usled neprihvatanja usluge ne nadoknađuju se.
14. Ne pojavljivanje prevoznika
14.1. Ako se operater u određeno vreme ne nalazi na mestu sastanka, moraćete da uputite telefonski poziv operateru i službi za podršku TunaTaxi.
14.2. Rok za podnošenje zahteva za neuspeh prevoznika je četrnaest kalendarskih dana od datuma početka prenosa navedenog u prijavi.
14.3. Kada podnosite zahtev za neprijavljivanje prevoznika, morate da potvrdite da:
- ste bili na mestu sastanka u određeno vreme;
- uputili telefonski poziv prevozniku i službi za podršku TunaTaxi i obavestili o odsustvu prevoznika.
14.4. Da biste potvrdili svoju lokaciju na mestu sastanka, možete se fotografirati u pozadini sata i recepcije hotela (kada je polazna tačka hotel), u pozadini sata i table sa aerodromom ili raspored leta stanice (kada je polazna tačka aerodrom ili železnička stanica) ili bilo koji drugi dokaz koji omogućava nedvosmislen zaključak o prisustvu putnika na mestu polaska u određeno vreme.
14.5. U slučaju utvrđenog odsustva prevoznika, u celosti ćemo vratiti iznos plaćen za transfer.
14.6. Pored toga, ako ste umesto transfera koji nije obezbeđen zbog odsustva prevoznika, morali da koristite uslugu drugog prevoznika, a troškovi takve usluge premašili su troškove prenosa TunaTaxi, nadoknadićemo vaše gubitke u iznos razlike u ceni transfera, pod uslovom da se transfer vrši:
- sa istog mesta polaska na isto odredište;
- istog datuma i vremena;
- automobilom ili čamcem iste (ili niže) klase.
Nadoknadićemo takve gubitke ako se istovremeno potvrde svi gore navedeni uslovi, potkrepljeni relevantnim dokumentima. Ostali gubici neće biti nadoknađeni.
15. Viša sila
15.1. Stranke su oslobođene odgovornosti za neizvršenje ili nepravilno izvršenje svojih obaveza ako pravilno izvršenje nije bilo moguće zbog više sile, odnosno vanrednih, nepredviđenih i neizbežnih okolnosti koje se nisu mogle razumno očekivati pri zaključenju ugovora ili izbeći ili prevaziđena, kao i van kontrole stranaka. Takve okolnosti, naročito, uključuju: prirodne katastrofe (zemljotres, poplava, uragan), požar, masovne bolesti (epidemije), štrajkovi, neprijateljstva, teroristička dela, sabotaža, ograničenja prometa, zabranjene mere država, zabrana trgovinskih operacija, uključujući i pojedinačne države, usvajanjem međunarodnih sankcija i drugim okolnostima van kontrole strana.
15.2. Stranke su dužne da se međusobno blagovremeno obaveste o nastanku okolnosti više sile, kao i da nastup više sile potvrde odgovarajućim dokumentom nadležnog organa primljenim na način propisan zakonodavstvom države na čijoj teritoriji sila deluju više okolnosti.
15.3. U slučaju nepoštovanja zahteva iz ovog odeljka, stranka gubi pravo da se poziva na okolnosti više sile kao osnovu za izuzeće od odgovornosti zbog kršenja svojih obaveza iz ove ponude.
16. Povraćaj novčanih sredstava
16.1. Prenećemo vam povratna sredstva u skladu sa detaljima koje ste naveli prilikom rezervacije, u roku koji ne prelazi šezdeset radnih dana. U slučaju plaćanja rezervacije bankovnom karticom, refundacija se vrši korišćenjem tehnologije međunarodnog sistema plaćanja na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje.
16.2. Da bismo izbegli dvostruki povraćaj novca, zadržavamo pravo da vam odbijemo povraćaj uplate za nalog, ako je postupak protesta zbog transakcije od strane banke izdavaoca (povraćaj sredstava) već pokrenut u vezi sa plaćanjem iste narudžbe .
16.3. Naša obaveza vraćanja sredstava priznaje se ispunjenom od trenutka kada se sredstva terete sa našeg računa u vašu korist ili od trenutka kada je nalog za povraćaj poslan međunarodnom platnom sistemu.
16.4. Dalji postupci i uslovi za prijem sredstava zavise od rada servisirajuće banke ili međunarodnog platnog sistema.
17. Postupak za podnošenje zahteva
17.1. Ako ste nezadovoljni kvalitetom usluge za pronalaženje i rezervaciju prevoza, pošaljite nam zahtev na e-adresu ilove@tuna-taxi.com u roku od četrnaest kalendarskih dana od datuma korišćenja usloge. Zahtevi poslati nakon isteka navedenog perioda mogu se ostaviti bez razmatranja.
17.2. Pored toga, imate pravo da podnesete prevozniku direktno pružaocu usluge prevoza zahteve i potraživanja koja proizilaze iz nepravilnog pružanja usluge prevoza, uključujući, ali ne ograničavajući se na zahteve za naknadu štete nanete životu, zdravlju, imovini putnika.
17.3. Ako nemate potrebne podatke o mobilnom operateru i ne znate kako da ih pronađete, takođe nas možete kontaktirati za pomoć na ilove@tuna-taxi.com. Sve primljene zahteve odmah ćemo poslati prevozniku na navedenu adresu.
18. Ostali uslovi
18.1. Mjesto zaključenja ugovora na osnovu ove ponude je grad Kotor (Crna Gora).
18.2. Ugovor zaključen na osnovu ove ponude važi od trenutka zaključenja dok stranke u potpunosti ne ispune svoje obaveze.
Rekviziti
“KATR-ADRIATIC” – DOO KOTOR
Stari Grad, b.b., Kotor, 85330, Montenegro
Registarski broj 50896902
PIB 03273300
Banka CRNOGORSKA KOMERCIJALNA BANKA, AD PODGORICA